民權(quán)縣12345政府服務(wù)熱線（以下簡(jiǎn)稱“12345熱線”）以“解決問題”為工作目標(biāo)，快速響應(yīng)，接訴即辦，在群眾中的知名度與認(rèn)可度日益增長(zhǎng)，2020年全年熱線共接聽電話51998通，受理工單42210件，分別超出2019年全年總量的112.26%和148.32%，熱線形象逐漸深入人心；其中工單在線辦理20895件，平臺(tái)轉(zhuǎn)辦21315件，結(jié)案42210件，結(jié)案率100%，群眾滿意度99.52%，比去年同期提升7.28個(gè)百分點(diǎn)，在市12345馬上辦便民服務(wù)熱線縣級(jí)（6縣3區(qū)1市）考核中連續(xù)十四個(gè)月排名第一，獲得“2020年度商丘市熱線承辦工作優(yōu)秀單位”榮譽(yù)稱號(hào)。

        熱線成績(jī)的取得離不開縣委、縣政府的支持，也離不開各承辦單位的鼎力配合，更離不開熱線堅(jiān)持自我不斷完善工作機(jī)制，優(yōu)化運(yùn)轉(zhuǎn)流程，真正傾聽群眾需求。

        一是充實(shí)專業(yè)坐席，提供精準(zhǔn)答復(fù)。12345熱線不斷充實(shí)話務(wù)力量，提高接聽能力，陸續(xù)開設(shè)營(yíng)商環(huán)境專席、熱力專席、疫情防控專席、衛(wèi)生健康專席等專業(yè)坐席，通過安排專人接聽，對(duì)專業(yè)性訴求及相關(guān)政策提供精準(zhǔn)答復(fù)，縮短群眾等待時(shí)間，大幅度提升工作效率。二是完善制度要求，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。修訂完善熱線內(nèi)部考核制度、承辦單位考核制度，注重加強(qiáng)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，全面提升辦理效果和群眾滿意度；同時(shí)12345熱線對(duì)全體工作人員從溝通能力、服務(wù)意識(shí)、工單記錄等多方面進(jìn)行全面培訓(xùn)，夯實(shí)專業(yè)基礎(chǔ)，提升專業(yè)素養(yǎng)，豐富知識(shí)儲(chǔ)備，增強(qiáng)自身責(zé)任心，為群眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。三是積極聯(lián)動(dòng)媒體，強(qiáng)化熱線宣傳。12345熱線與縣融媒體中心加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)，開通《熱線通民聲》、《熱線追蹤》欄目，通過民權(quán)網(wǎng)官方網(wǎng)站、融媒體中心官方抖音、縣12345政府服務(wù)熱線官方抖音、云上民權(quán)等平臺(tái)對(duì)群眾訴求進(jìn)行播報(bào)；同時(shí)12345熱線通過官方微博、微信公眾平臺(tái)、網(wǎng)站推送熱線日常辦公信息、新聞等，讓群眾更加了解熱線，提升熱線在群眾中的影響力、信譽(yù)度。四是創(chuàng)新工作模式，發(fā)動(dòng)群眾參與。成立12345政府服務(wù)熱線義務(wù)工作站，號(hào)召廣大人民群眾加入熱線義工團(tuán)隊(duì)，反映問題、參與日常督辦工作，向熱線反饋在日常生活中發(fā)現(xiàn)的問題及合理建議。熱線義工多次參與熱線志愿服務(wù)和調(diào)研活動(dòng)，并在協(xié)調(diào)處理群眾訴求時(shí)發(fā)揮重要作用。

        民權(quán)縣12345政府服務(wù)熱線將持續(xù)發(fā)揮群眾與政府的“連心橋”作用，對(duì)群眾訴求即接即辦，一辦到底，用力度、溫度、速度鑄就品牌，全面提升群眾的幸福感、安全感。