“同志你好，我們現(xiàn)在急需熱線的幫助！”1月1日凌晨一點三十分，12345熱線夜班話務(wù)人員接到縣消防大隊工作人員的來電，道南某處起火，消防車現(xiàn)場救火時水源不足，急需灑水車供水，但無法與相關(guān)部門取得聯(lián)系，希望熱線能夠給予協(xié)助，快速找到灑水車。
        事態(tài)緊急，熱線話務(wù)人員劉瑞瑞根據(jù)熱線緊急預(yù)案管理要求和扎實的工作經(jīng)驗，迅速與城市管理局相關(guān)負責人李局長取得聯(lián)系，告知其消防車目前正在執(zhí)行任務(wù)，救火過程中水源不足，急需灑水車供水。李局長表示立即安排灑水車灌水，以最短時間到達現(xiàn)場。同時，話務(wù)人員將城市管理局工作人員的聯(lián)系方式提供給消防人員，以便雙方溝通聯(lián)系，確認起火具體位置。
        為確保灑水車及時到位，凌晨兩點，話務(wù)人員再次聯(lián)系來電消防人員，該人員表示灑水車已經(jīng)到達現(xiàn)場并正在使用，對12345熱線的極力配合與話務(wù)人員持續(xù)跟進的工作態(tài)度表示非常感謝。
        12345熱線不僅是群眾與政府之間的“連心線”，也是部門與部門之間的“信息源”，及時溝通，及時協(xié)調(diào)，緊急事件迅速配合，充分發(fā)揮在城市應(yīng)急管理中的積極作用，主動服務(wù)，主動作為，全力做好群眾訴求受理、辦理工作，落實“優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線，提高為企便民服務(wù)效率和水平”的工作要求，讓熱線更有溫度，百姓更有幸福感。