■創(chuàng)建全國文明城市中的“窗口”行業(yè)包括哪些行業(yè)？
包括醫(yī)療、商業(yè)零售、公交、出租汽車、鐵路車站、銀行、郵政、電信、賓館、旅行社、環(huán)衛(wèi)、供電、燃氣、風景園林、物業(yè)服務、自來水、工商、稅務、“110”、派出所、交警等21個行業(yè)，其中“醫(yī)療”、“商業(yè)零售”、“出租車”為必查行業(yè)。

■創(chuàng)建全國文明城市對車站碼頭秩序有什么要求？

1.乘客自覺遵守秩序，排隊候車，依次上下車，對老、弱、病、殘、孕等需要幫助的人主動禮讓，無擁擠、無爭搶座位；

2.無非法營運車輛，無爭搶客源；

3.室內(nèi)公共場所和工作場所設有禁煙標識，無人吸煙；

4.有相應的公共文明引導志愿服務人員。

■創(chuàng)建全國文明城市對市場環(huán)境（商場、超市、集貿(mào)市場）有什么要求？

1.環(huán)境整潔，衛(wèi)生狀況良好，無亂扔雜物、無隨地吐痰、無損壞花草樹木；

2.柜臺、攤位擺放整齊有序，無占道經(jīng)營；

3.無亂張貼、無亂涂寫、無亂設廣告牌；

4.亮證經(jīng)營，證照齊全，無出售過期、變質(zhì)、偽劣食品，無強買強賣；

5.公共消防設施功能完好，消防通道無被占用、無堵塞，消防安全制度健全。

■創(chuàng)建全國文明城市對小區(qū)環(huán)境有什么要求？

1.環(huán)境整潔，衛(wèi)生狀況良好，無亂扔雜物、無隨地吐痰、無損壞花草樹木；

2.路面硬化、平整，無明顯坑洼積水，排水設施完善，無露天排水溝渠；

3.生活垃圾定點投放、定時清運，垃圾箱房（桶）完好、整潔；

4.樓門內(nèi)干凈整潔，樓道無堵塞，墻面、玻璃干凈無破損，照明燈完好、無缺失；

5.住宅樓有符合標準的防盜、消防設施；

6.有相應的公共文明引導志愿服務人員。

■創(chuàng)建全國文明城市對餐飲店環(huán)境有什么要求？

1.環(huán)境整潔，門前責任制落實，無亂扔雜物、無隨地吐痰；

2.店內(nèi)干凈整潔，達到衛(wèi)生標準；

3.亮證經(jīng)營；

4.從業(yè)人員持健康證、衛(wèi)生知識培訓證明上崗，有“五病調(diào)離的相關(guān)制度和記錄；

5.公共用品、用具消毒制度落實，有消毒設備、消毒措施和記錄；

6.無出售過期、變質(zhì)、偽劣食品。

■市民應遵守的公共場所道德行為有哪些？

1.公共場所不亂扔雜物、隨地吐痰、損壞花草樹木、吵架、斗毆等不文明行為；

2.在設有禁煙標志的公共場所禁止吸煙；

3.在影劇院、圖書館、紀念館、博物館、會場等場所不大聲喧嘩、污言穢語、嬉戲吵鬧，保持安靜、良好的秩序。

■市民應具備哪些交通意識？

1.車輛、行人各行其道；

2.車輛、行人不亂闖紅燈、不亂穿馬路；

3.交通暢通，不人為造成嚴重交通阻塞；

4.排隊候車，依次上、下車。

■“市民遵守交通規(guī)則”主要從哪幾個方面來測評？

主要從五個方面來測評：

1.主干道機動車守法率＞98%；

2.主干道非機動車守法率＞85%；

3.主干道行人守法率＞80%；

4.主干道違章停車率≤2輛/5公里；

5.城市快速路機動車無占用應急車道行駛現(xiàn)象。

■在對公共設施維護方面，市民應該怎樣做？

要愛護公用電話、郵箱、報欄、座椅、雕塑、窨井等公共設施，不能人為弄臟、損壞。

■市民應該怎么建立良好的人際互助關(guān)系？

1.在公交車上為老、弱、病、殘、孕及懷抱嬰兒者主動讓座；

2.友善對待外來人員，耐心熱情地回答陌生人的詢問；

3.家庭關(guān)系和睦、單位勞動關(guān)系和諧、社區(qū)人際關(guān)系融洽；

4.孤、老、殘、弱者得到志愿服務。

■在公共衛(wèi)生環(huán)境方面，應避免哪些不文明行為？

1.在公共場所亂扔垃圾、隨地吐痰、亂張貼、吸煙；

2.破壞城市公共設施、損壞花草樹木；亂倒亂排污水；

3.違章搭建、亂拉亂掛；建筑工地、生產(chǎn)經(jīng)營場所噪音擾民；

4.占用和侵占城市道路亂擺賣；

5.亂設廣告牌和單位銘牌；

6.寵物擾民或任由寵物隨地大小便現(xiàn)象等。

■在公共秩序方面，應避免哪些不文明行為？

1.不遵守交通秩序，車輛亂停放、闖紅燈、不禮讓在斑馬線上通行的行人，行人亂穿馬路、翻越護欄，摩托車、出租車隨意調(diào)頭，機動車隨意進入河源文化廣場、沿江步行道、綠地等；

2.不遵守市場秩序，違規(guī)違章占道經(jīng)營、亂擺賣，銷售一些不衛(wèi)生食品、不健康書籍和玩具，一些行業(yè)存在的宰客現(xiàn)象等；

3.不遵守公共場所秩序，在公共場所吵架、斗毆，辦事不自覺排隊隨意插隊，出租車、摩托車爭搶客源現(xiàn)象等。

■在公共服務方面，應避免哪些不文明行為？

1.服務態(tài)度（包括語言、舉止、穿著、行為等）不文明；

2.網(wǎng)吧管理不規(guī)范如非實名制上網(wǎng)、接納未成年人上網(wǎng)、超時經(jīng)營、消防安全措施缺失等。

■文明禮貌表現(xiàn)在哪些方面？

主要表現(xiàn)在待人謙恭和氣，談吐文明有禮，舉止端莊大方等方面。

■如何做講文明懂禮貌的合格公民?

1.語言美，心靈美；2.謙虛禮讓，虛心進取；3.談吐文雅，自然大方；4.衣著得體，舉止端莊；5.作客文雅，遵紀守時；6.講究衛(wèi)生，注重健康；7.文明通話，提高修養(yǎng)；8.公共場所，文明禮貌。

■常用的“十字”文明用語是什么?

您好、請、對不起、謝謝、再見。

■市民文明交往的原則有哪些?

平等互動，注重溝通，誠實守信，遵守時間，尊重風俗，理解寬容，遵紀守法，維護形象。

■應該注意哪八種公共場所不文明行為?

1.在重要的會議上接聽手機；

2.用完公廁不沖水；

3.在戲院、電影院、音樂廳等場所吸煙；

4.當眾挖鼻孔或掏耳朵；

5.在公共場合坐著抖腿；

6.在交際場合當眾打哈欠；

7.在銀行排隊時跨越“一米線”；

8.餐桌前講惡心段子，隨意剔牙。

■廣大公民如何從具體事情做起來保護生態(tài)環(huán)境？

1.保持河道和湖泊清潔；

2.防止噪音污染；

3.保護野生動物；

4.植樹造林，愛護花草樹木；

5.保護土地資源。

■文明小區(qū)的基本條件是什么?

管理制度完善；社會風氣良好；環(huán)境整潔優(yōu)美；居民生活方便；治安秩序良好。

■良好的社會心態(tài)是指？

自尊自信、理性平和、積極向上。

■黨的十八大報告提出的社會主義核心價值觀主要內(nèi)容是：

富強、民主、文明、和諧（國家層面上）；自由、平等、公正、法治（社會層面上）；愛國、敬業(yè)、誠信、友善（個人層面上）。

■公民道德基本規(guī)范是？

愛國守法、明禮誠信、團結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻。

■四德建設是指？

社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個人品德。

■社會公德的主要內(nèi)涵是？

文明禮貌、助人為樂、愛護公物、保護環(huán)境、遵紀守法。

■家庭美德的主要內(nèi)涵是？

尊老愛幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團結(jié)。

■職業(yè)道德的主要內(nèi)涵是？

愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會。

■個人品德的主要內(nèi)涵是？

勤奮刻苦，勤儉自強，正直善良，克己奉公，見義勇為。

■志愿服務的理念和內(nèi)容是什么？

志愿服務理念是：學習雷鋒、奉獻他人、提升他人。

志愿服務內(nèi)容是：關(guān)愛他人、關(guān)愛社會、關(guān)愛自然。