為進一步提高客戶經理綜合業(yè)務能力，強化客戶服務水平，推動普惠金融業(yè)務高質量發(fā)展，民權德商村鎮(zhèn)銀行于5月28日晚在總行三樓會議室組織開展了以“客戶拓展與維護及如何穩(wěn)步推進普惠金融工作”信貸條線業(yè)務知識專題培訓，業(yè)務管理部、全體客戶經理參加了此次培訓。
        本次培訓特邀行內2名資深客戶經理擔任主講人。培訓中，客戶經理憑借多年積累的豐富實戰(zhàn)經驗，圍繞普惠金融工作的開展進行了深入解讀，在普惠金融工作方向和如何穩(wěn)步開展普惠金融工作進行了詳細講解。普惠金融是村鎮(zhèn)銀行履行社會責任與實現(xiàn)業(yè)務增長的重要抓手，并強調開展普惠金融工作需扎根農村土壤，以創(chuàng)新為驅動，以服務為根本，以合作為紐帶，持續(xù)提升金融服務的深度和廣度，為鄉(xiāng)村振興注入源源不斷的金融活水，真正實現(xiàn)“普惠”與“發(fā)展”的雙贏；同時對客戶拓展與維護展開了深度分享。在客戶拓展方面，要掌握多種方法拓展客戶群體，如建立“熟人網絡”、建立線上輔助宣傳等，精準定位目標客戶群體，結合行內產品特色與市場需求，挖掘潛在客戶。在客戶維護環(huán)節(jié)，建立長期穩(wěn)定的客戶關系是關鍵，要做到“用心、細心、貼心”，分層維護、定期回訪客戶，及時了解客戶需求變化，為客戶提供持續(xù)的金融服務與增值服務，增強客戶粘性與忠誠度。
        培訓現(xiàn)場氣氛熱烈。大家紛紛表示，此次培訓內容豐富、實用性強，為今后開展客戶拓展與維護工作以及普惠金融業(yè)務提供了清晰的思路與有效的方法。業(yè)務管理部負責人表示，未來將持續(xù)開展多樣化的業(yè)務培訓活動，不斷提升客戶經理的專業(yè)素養(yǎng)與服務能力，為實體經濟發(fā)展注入更多金融活力。
       民權德商業(yè)務管理部 韓慧敏