在我行網(wǎng)點的大廳里，一排柜臺整齊排列，玻璃隔斷將空間一分為二。柜臺內(nèi)，我們專注處理著各項業(yè)務(wù)；柜臺外，客戶坐在等候區(qū)耐心等待。這看似平常的場景，實則折射出金融服務(wù)的深刻變遷。從最初的“一手交錢，一手交貨”到如今的智能化服務(wù)，銀行柜臺始終是金融服務(wù)最直接的窗口。
       柜臺是金融服務(wù)的傳遞者，傳遞每一次溫情。在一次業(yè)務(wù)辦理中，一位八十多歲行動不便的老人前來，工作人員見狀及時走出柜臺，蹲下身耐心詢問客戶辦理的業(yè)務(wù)，并幫助客戶使用無紙化簽名，耐心的給客戶講解業(yè)務(wù)，一點一點的解釋我行存折上的信息。這種超越程序化服務(wù)的人文關(guān)懷，讓冰冷的金融交易有了溫度。在我行更有一批特殊客戶，他們就是環(huán)衛(wèi)工人。由于年齡較大且很少會使用電子產(chǎn)品。遇到代發(fā)工資，他們會接踵而至來行里取現(xiàn)金。有的是忘記密碼，有的是不會簽字，有的是聽不清看不見……但是柜臺員工，都在一步步耐心的等待著他們，幫助他們，讓他們因為我們的服務(wù)而產(chǎn)生安全感，讓他們不再因為不懂而不來辦理業(yè)務(wù)。
       站在數(shù)字時代的門口，柜面正在經(jīng)歷前所未有的變革，但無論形式如何變化，金融服務(wù)的本質(zhì)不會改變。柜臺，傳遞的不僅是資金，更是信任。未來的金融服務(wù)，必將在傳承中繼續(xù)書寫溫暖人心的故事
       民權(quán)德商孫六支行 彭如傲