在銀行業(yè)務(wù)中，柜面服務(wù)是直接與客戶接觸到的重要環(huán)節(jié)。而我認(rèn)為柜面服務(wù)質(zhì)量的提升與保持積極的心態(tài)密不可分，一個(gè)樂(lè)觀、熱情的柜員，能以飽滿的精神狀態(tài)迎接每一位客戶，積極地心態(tài)也能增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，促進(jìn)工作效率的提高。
         如何保持積極心態(tài)呢？一是調(diào)整心態(tài)，保持自信，相信自己的工作價(jià)值，相信自己的服務(wù)能夠?yàn)榭蛻魩?lái)便利和滿意；二是學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)，面對(duì)壓力時(shí)能夠及時(shí)調(diào)整心態(tài)，保持冷靜和樂(lè)觀；三是培養(yǎng)感恩之心，珍惜當(dāng)下?lián)碛校卸魃磉吪笥押屯碌膸椭椭С?，學(xué)會(huì)欣賞同事、領(lǐng)導(dǎo)；四是關(guān)注身心健康，合理安排工作和休息時(shí)間，保證充足的睡眠和適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動(dòng)；五是培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，營(yíng)造和諧工作氛圍，與同事保持良好的溝通和合作，共同應(yīng)對(duì)工作中的大小問(wèn)題。
        總之，提升服務(wù)質(zhì)量需要從心態(tài)、業(yè)務(wù)水平、客戶需求等多方面入手。只有時(shí)刻保持積極的心態(tài)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，才能為客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
        民權(quán)德商程莊支行 田亞文