在柜員工作過程中，很多事情的處理并不如世人眼中的那么輕松，總是夾雜著無窮無盡的難題等著我們?nèi)ヌ幚?，而要處理好這些棘手的問題，就需要我們剛?cè)岵?，既有金剛手段，也有菩薩心腸，“心有猛虎，細嗅薔薇”。
        雖然“為人民服務”刻在我們每個人心中，但是我們難免會碰到難纏的客戶，這是非常正常的事情，首先我們要接納這樣的事情發(fā)生，然后慢慢磨練自己處理問題的能力。“不說硬話，不做軟事”要求我們在和客戶打交道的時候，采取令客戶如沐春風的溝通方式，堅定原則不退讓地劃清相應的界限，將剛與柔巧妙結(jié)合，將強硬的態(tài)度和底線與溫柔有禮的相處方式相結(jié)合，唯有這樣才能最大程度地解決問題，為顧客提供最好的服務。每個人的心中都像藏著一只猛虎一樣，非必要的時候可以不出來，僅僅起到威懾的作用，而在通過溫柔如沐春風的方式就可以解決問題的情況下，這只猛虎就自然而然地會“細嗅薔薇”了。
       為客戶提供服務并不是一帆風順的，但是只要我們把握好分寸，采取良好的方式溝通，最終能夠讓群眾安心、放心、滿意。
        民權(quán)德商程莊支行 秦健健