在歲月的長(zhǎng)河中，一張張舊紙幣如同橋梁，連接著我們與客戶的心。民權(quán)德商村鎮(zhèn)銀行人和支行始終將客戶需求置于首位，以實(shí)際行動(dòng)踐行“我為群眾辦實(shí)事”的服務(wù)理念，做好做實(shí)大小額的兌換工作。
        近日，一位客戶攜帶大量一元舊紙幣來(lái)到我行辦理兌換業(yè)務(wù)。在與客戶的深入溝通中，我們了解到客戶是我行的忠實(shí)客戶，其在我行開(kāi)立了定期存單，也經(jīng)常到我行辦理零錢(qián)兌換業(yè)務(wù)?？蛻魧?duì)我行的服務(wù)贊不絕口，表示在需要清點(diǎn)家中零錢(qián)時(shí)，第一時(shí)間便想到了我行。面對(duì)零鈔兌換，柜員沒(méi)有表現(xiàn)出任何無(wú)奈或不耐煩，而是非常感謝客戶對(duì)我行的信任，耐心細(xì)心地為客戶辦理業(yè)務(wù)，這也貫徹了一貫的服務(wù)宗旨?？蛻糇罱K帶著滿意的微笑離開(kāi)了柜臺(tái)，而我，作為服務(wù)團(tuán)隊(duì)的一員，也深刻體會(huì)到了服務(wù)他人所帶來(lái)的快樂(lè)與成就感。
        這些經(jīng)歷讓我深刻認(rèn)識(shí)到，每一位客戶都有其獨(dú)特的需求和困擾，這要求我們?cè)诠ぷ髦惺冀K堅(jiān)持“客戶為先，真情服務(wù)”的原則，經(jīng)常從換位思考的角度出發(fā)，去觀察和體驗(yàn)客戶的心態(tài)與具體需求。我們以真誠(chéng)之心換取客戶的真情，從客戶的角度出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，努力將每一項(xiàng)業(yè)務(wù)做到最優(yōu)最好。
        民權(quán)德商人和支行 李明陽(yáng)