為進(jìn)一步提升金融服務(wù)水平，提升客戶的幸福感和滿意度，民權(quán)德商北關(guān)支行堅(jiān)持以金融服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，以客戶滿意度為落腳點(diǎn)，不斷提高員工服務(wù)水平，助推金融服務(wù)再上新臺(tái)階。
       一、組織優(yōu)服培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平。
      我行充分利用晨會(huì)時(shí)間組織員工集中學(xué)習(xí)，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)貫徹上級(jí)行下發(fā)的服務(wù)流程、優(yōu)秀服務(wù)案例和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合實(shí)際通過員工座談、經(jīng)驗(yàn)分享等形式探討分析在服務(wù)和業(yè)務(wù)方面存在的問題，針對(duì)性的提出服務(wù)整改措施，有效提升全員的業(yè)務(wù)及服務(wù)水平。
      二、完善軟硬件服務(wù)設(shè)施，優(yōu)化良好服務(wù)環(huán)境。
      我行以完善營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)設(shè)施為抓手，堅(jiān)持“軟硬件”“雙輪驅(qū)動(dòng)”。在做好網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀規(guī)范的同時(shí)，不斷完善廳堂內(nèi)綠化盆栽、茶水處等接待設(shè)施，并為廣大村民提供口罩、創(chuàng)可貼等基礎(chǔ)惠民設(shè)施，切實(shí)改善運(yùn)營服務(wù)環(huán)境，讓服務(wù)持續(xù)升溫。
      三、關(guān)注特殊群體金融需求，拓寬服務(wù)半徑。
      我行主動(dòng)關(guān)注特殊人群“急難愁盼”問題及金融需求，通過提供上門服務(wù)、客戶經(jīng)理下鄉(xiāng)進(jìn)門切實(shí)為客戶解難題、辦實(shí)事，提升客戶對(duì)我行服務(wù)的滿意度。
      民權(quán)德商北關(guān)支行  馮宇