世界上沒(méi)有相同的兩片樹(shù)葉，同理也沒(méi)有相似的兩個(gè)人。每個(gè)人都有不同的性格和辦事風(fēng)格，在銀行每天都會(huì)面對(duì)形形色色的客戶(hù)，每個(gè)人行色匆匆目的不同的來(lái)到銀行，或眉頭緊鎖或笑容滿(mǎn)面。不管客戶(hù)心情如何，我們都要時(shí)刻充滿(mǎn)微笑和熱情，要給客戶(hù)傳達(dá)出充分的理解和耐心。
        微笑服務(wù)給予客戶(hù)尊重和禮貌。對(duì)于銀行金融服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)客戶(hù)就是上帝，在面對(duì)客戶(hù)時(shí)不管業(yè)務(wù)多么繁忙都要微笑服務(wù)，這是最為基本的禮貌。微笑服務(wù)會(huì)拉近與客戶(hù)之間的距離，會(huì)使客戶(hù)得到尊重感便于與客戶(hù)溝通交流從而更容易得到客戶(hù)的配合和理解。
        微笑服務(wù)給予客戶(hù)理解和耐心。無(wú)論客戶(hù)辦理的業(yè)務(wù)多么繁瑣和麻煩，我們都應(yīng)該保持耐心去傾聽(tīng)客戶(hù)的需求，要換位思考給予客戶(hù)充分的理解和幫助，微笑服務(wù)傳導(dǎo)的能量是雙向的，它回饋給客戶(hù)來(lái)自銀行的溫暖和理解，同時(shí)客戶(hù)也會(huì)反饋給我們積極向上的心態(tài)和耐心。
        微笑服務(wù)是服務(wù)的第一步也是必不可少的一項(xiàng)，在大環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的情況下，金融服務(wù)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)更多取決于服務(wù)二字，這也體現(xiàn)出微笑服務(wù)的重要性。
        民權(quán)德商程莊支行 申夢(mèng)