銀行大堂經(jīng)理就是銀行的“紀(jì)律委員”，主導(dǎo)著銀行的“秩序命脈”，更是客戶的“情緒處理器”，稍有不慎，就會(huì)破壞銀行精心運(yùn)營(yíng)維護(hù)的一切。
        記得上次有個(gè)客戶來(lái)辦理業(yè)務(wù)，讓我印象特別深刻。因?yàn)樗麥喩韼е莆蹲哌M(jìn)了我們的大廳，我微笑上前去詢問(wèn)：“您好，請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)？”，不知道觸及到了這位客人哪根敏感的神經(jīng)，就鬧著說(shuō)要投訴我們。作為大堂經(jīng)理，我自然不能置之不理，任由事態(tài)發(fā)展，影響到其他的客人，損壞我行的名聲和形象。我連忙把他帶到辦公室，倒了一杯水，低聲詢問(wèn)是不是哪里說(shuō)錯(cuò)了，讓他感到不悅，并向他道歉，耐心地安撫著他的情緒，了解了事情的前因后果后“對(duì)癥下藥”。他終于被我的真誠(chéng)磨得沒(méi)有了脾性，最終情緒穩(wěn)定了下來(lái)，成功壓下了一場(chǎng)“客戶大鬧銀行”的風(fēng)波，讓營(yíng)業(yè)廳恢復(fù)了往日的井然有序，讓其他客戶沒(méi)有受到影響。
        這件事情對(duì)我也是一個(gè)警鐘，作為一名銀行大堂經(jīng)理，要永遠(yuǎn)維護(hù)銀行的形象，把客人放在第一位，以自己的耐心和熱心維護(hù)支行大廳里的一切。
        民權(quán)德商人和支行 劉蕊